Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la información que nos proporcionas al comprar o contactarnos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, dirección de facturación, detalles del pedido, mensajes de soporte y preferencias de compra.

También podemos recopilar información técnica limitada necesaria para operar el sitio, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha/hora de acceso, estado del carrito y preferencias guardadas en cookies o almacenamiento local.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información personal únicamente para fines relacionados con la tienda, incluyendo:

• Procesar pedidos, pagos, confirmaciones, envíos, devoluciones y reembolsos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, disponibilidad, seguimiento o soporte.
• Prevenir fraude, abuso, transacciones no autorizadas y problemas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de protección al consumidor.
• Mejorar la experiencia de compra, el catálogo, la navegación y el servicio al cliente.

3. Pagos procesados por Stripe

Los pagos se procesan mediante Stripe. Cuando pagas, Stripe puede recibir y procesar datos de transacción, facturación, método de pago y prevención de fraude. Bellanet Shop no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni tu CVV. El procesamiento de pagos está sujeto también a las políticas y medidas de seguridad de Stripe.

4. Cuándo compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como procesadores de pago, servicios de envío, hosting, correo electrónico, prevención de fraude, soporte técnico o cumplimiento legal. Estos proveedores solo deben usar la información para prestar sus servicios.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, para responder a procesos legales válidos, proteger nuestros derechos, prevenir fraude o atender disputas relacionadas con pedidos.

5. Cookies y almacenamiento local

El sitio puede usar cookies o almacenamiento local para funciones esenciales, como mantener el carrito, recordar preferencias y mejorar la navegación. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

6. Retención de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para procesar pedidos, ofrecer soporte, cumplir obligaciones legales/fiscales, resolver disputas y mantener registros comerciales razonables. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o la mantenemos de forma limitada según corresponda.

7. Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a hola@bellanet.shop. También puedes solicitar información sobre cómo usamos tus datos o pedir dejar de recibir comunicaciones promocionales, si existieran.

Según tu residencia y la ley aplicable, podrías tener derechos adicionales de privacidad, incluyendo derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad u oposición a ciertos usos. Atenderemos solicitudes verificables conforme a la ley aplicable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos con proveedores reconocidos y prácticas de seguridad adecuadas para una tienda online.

9. Menores de edad

Bellanet Shop no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos para revisarlo.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.