Envíos y devoluciones

Envíos dentro de Estados Unidos

Bellanet Shop realiza envíos a direcciones válidas dentro de Estados Unidos. Procesamos los pedidos normalmente en 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, según la ubicación, el transportista y la disponibilidad del producto.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según la dirección de entrega, el peso, el destino y las opciones disponibles. Antes de pagar podrás revisar el total de tu orden, incluyendo envío e impuestos aplicables.

Si por alguna razón no podemos enviar tu pedido dentro del tiempo estimado, te contactaremos con una actualización, una nueva fecha estimada o la opción de cancelar la orden y recibir el reembolso correspondiente.

Dirección, seguimiento y entregas

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra. Si notas un error, escríbenos lo antes posible a hola@bellanet.shop. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo recibiste, revisa primero con vecinos, recepción o la oficina local del transportista y luego contáctanos para orientarte.

Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para que una devolución sea elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en condiciones originales, con su empaque original y con prueba de compra.

Por razones de higiene y seguridad, productos de belleza, cuidado personal, cabello, fragancias, cosméticos o accesorios que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o dañados después de la entrega no son elegibles para devolución, salvo que hayan llegado defectuosos, incorrectos o dañados.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@bellanet.shop con tu número de pedido, nombre, correo de compra, motivo de la devolución y fotos si aplica. No envíes productos de vuelta sin autorización previa.

Productos dañados, equivocados o incompletos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos claras del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier daño visible. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reemplazo, crédito o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución aprobada, te notificaremos si el reembolso fue aceptado. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original usado en Stripe. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejar el crédito.

Los costos de envío originales y de retorno no son reembolsables, salvo en casos de error de Bellanet Shop, producto incorrecto o producto recibido dañado/defectuoso.