Preguntas frecuentes

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son originales, seleccionados cuidadosamente y vendidos con autorización o consentimiento del proveedor correspondiente.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Procesamos pedidos normalmente en 1 a 2 días hábiles. La entrega estimada dentro de Estados Unidos suele ser de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, según destino y transportista.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas principales de crédito y débito mediante Stripe. Bellanet Shop no almacena números de tarjeta, códigos CVV ni datos bancarios completos.

¿Mis pagos son seguros?

Sí. El checkout se procesa a través de Stripe, proveedor de pagos con certificación PCI Service Provider Level 1. La información sensible de pago se maneja en la infraestructura segura de Stripe.

¿Venden o comparten mis datos personales?

No vendemos tus datos personales. Usamos la información necesaria para procesar pedidos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento legal.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Aceptamos solicitudes dentro de los 14 días posteriores a la entrega si el producto está sin usar, sin abrir y en su empaque original. Por higiene, productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados no son elegibles salvo defecto, daño o error en el pedido.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del producto, empaque y etiqueta de envío. Revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.

¿Dónde puedo pedir ayuda con mi pedido?

Puedes contactarnos en hola@bellanet.shop indicando tu número de pedido, nombre y correo usado en la compra.