Preguntas frecuentes

¿Los productos son originales?

Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos originales. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar y te ayudaremos con su información.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Procesamos pedidos normalmente en 1 a 2 días hábiles. La entrega estimada dentro de Estados Unidos suele ser de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, según destino y transportista.

¿Cuánto cuesta el envío?

Cuando el envío no está incluido en el precio, se calcula en el checkout con la dirección real de entrega, el peso, las medidas y el servicio elegido. Verás el importe antes de pagar. Si está incluido, no se añade un cargo de envío.

¿Envían fuera de Estados Unidos?

Por ahora enviamos únicamente dentro de Estados Unidos. Si te interesa recibir en otro país, escríbenos y lo tendremos en cuenta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas principales de crédito y débito mediante Stripe. Bellanet Store no almacena números de tarjeta, códigos CVV ni datos bancarios completos.

¿Mis pagos son seguros?

Sí. El checkout se procesa a través de Stripe, proveedor de pagos con certificación PCI Service Provider Level 1. La información sensible de pago se maneja en la infraestructura segura de Stripe.

¿Venden o comparten mis datos personales?

No vendemos tus datos personales. Usamos la información necesaria para procesar pedidos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento legal.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Aceptamos solicitudes dentro de los 14 días posteriores a la entrega si el producto está sin usar, sin abrir y en su empaque original. Por higiene, productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados no son elegibles salvo defecto, daño o error en el pedido.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del producto, empaque y etiqueta de envío. Revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.

¿Qué son los «Favoritos de Amazon»?

Son productos que recomendamos pero que no vendemos directamente: al pulsar te llevan a Amazon, donde completas la compra. Están marcados como tales en la ficha y no pasan por nuestro carrito.

¿Cómo sigo mi pedido?

En la página «Rastrea tu pedido» con el número de pedido y el correo con el que compraste. Cuando lo enviamos añadimos ahí el número de seguimiento del transportista.

¿Dónde puedo pedir ayuda con mi pedido?

Puedes contactarnos en yanetalvarezcuza@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre y correo usado en la compra.