Envíos y devoluciones

Envíos dentro de Estados Unidos

Bellanet Shop realiza envíos a direcciones válidas dentro de Estados Unidos. Procesamos los pedidos normalmente en 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, según la ubicación, el transportista y la disponibilidad del producto.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según la dirección de entrega, el peso, el destino y las opciones disponibles. Antes de pagar podrás revisar el total de tu orden, incluyendo envío e impuestos aplicables.

Si por alguna razón no podemos enviar tu pedido dentro del tiempo estimado, te contactaremos con una actualización, una nueva fecha estimada o la opción de cancelar la orden y recibir el reembolso correspondiente.

Dirección, seguimiento y entregas

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra. Si notas un error, escríbenos lo antes posible a hola@bellanet.shop. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible y podrás consultarla en Rastrea tu pedido. Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo recibiste, revisa primero con vecinos, recepción o la oficina local del transportista y luego contáctanos para orientarte.

Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para que una devolución sea elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en condiciones originales, con su empaque original y con prueba de compra.

Por razones de higiene y seguridad, productos de belleza, cuidado personal, cabello, fragancias, cosméticos o accesorios que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o dañados después de la entrega no son elegibles para devolución, salvo que hayan llegado defectuosos, incorrectos o dañados.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@bellanet.shop con tu número de pedido, nombre, correo de compra, motivo de la devolución y fotos si aplica. No envíes productos de vuelta sin autorización previa.

Productos dañados, equivocados o incompletos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos claras del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier daño visible. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reemplazo, crédito o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución aprobada, te notificaremos si el reembolso fue aceptado. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original usado en Stripe. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejar el crédito.

Los costos de envío originales y de retorno no son reembolsables, salvo en casos de error de Bellanet Shop, producto incorrecto o producto recibido dañado/defectuoso.